親愛的~你收到快遞了嗎？目前，各地都采取了相應(yīng)的控制措施，在一定程度上影響了快遞的接收。快遞丟失，偶爾發(fā)生損壞。快遞丟失后誰應(yīng)擔(dān)責(zé)？如何賠償？寄件人應(yīng)如何維護(hù)其合法權(quán)益？別著急來看上海免費(fèi)法律咨詢熱線為您一一解答。
情形1、誰應(yīng)該賠償代收包裹意外遺失？
小劉花了3000多元在網(wǎng)上買了一臺(tái)游戲機(jī)。當(dāng)快遞員通過電話聯(lián)系他送貨時(shí)，小劉說他在其他地方，因?yàn)橐咔榉乐螘簳r(shí)無法簽署，希望推遲一周。
快遞員表示，根據(jù)快遞條款，收貨人應(yīng)在收到收貨通知后3天內(nèi)簽字，超過期限未收貨的，應(yīng)支付超過天數(shù)的倉儲(chǔ)費(fèi)和保管費(fèi)。
無奈之下，小劉便打電話給門崗保安老王，請(qǐng)他代為簽收。
簽收后，老王把包裹放在門口，并告訴小劉兩天后要輪流休息，提醒小劉回來后及時(shí)拿走快遞。
一周后，小劉回來，到門崗找自己的包裹，包裹卻不見了。
小劉很快聯(lián)系了快遞員，說他沒有收到包裹，但快遞員說快遞已經(jīng)被門口的保安簽收了。
小劉找到保安老王問，老王說為小劉簽字后，把包裹放在門口等小劉拿走，本周休息，沒有在門口值班。由于安全亭沒有安裝攝像頭，小劉無法核實(shí)是誰拿走了包裹。
小劉心不甘心，希望能要求快遞公司和保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任。
法官釋法：代收人在保管過程中無重大過失，無需承擔(dān)賠償責(zé)任。
在上述情況下，快遞公司與小劉電話聯(lián)系后，按照小劉的指示將包裹交給門衛(wèi)老王，老王代表小劉簽字，快遞公司完成了快遞工作的主要義務(wù)。
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，快遞公司只對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的損壞和損失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。小劉因快遞丟失要求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任，沒有法律依據(jù)。
小劉通過電話委托保安老王簽收快件。老王按照小劉的要求簽收后，完成了委托事項(xiàng)。
小劉認(rèn)為老王簽收后應(yīng)妥善保管包裹。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，保管期間因保管人保管不善造成保管物損壞或者損失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但是，如果是免費(fèi)保管，保管人只有在有重大過失或者故意的情況下才能承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
老王把包裹放在保安亭里，電話告訴小劉他最近要輪流休息，讓他盡快拿走包裹。他不應(yīng)該認(rèn)為老王有重大過失。因此，小劉要求保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任的主張沒有依據(jù)。
情形2、快遞代收點(diǎn)遇到糾紛誰該負(fù)責(zé)？
李女士讓她的朋友給她寄一盒消毒劑。等了兩個(gè)星期，還是沒收到貨。
李女士習(xí)慣性地檢查包裹信息，發(fā)現(xiàn)她的包裹早在兩天前就被簽收了。這讓她非常生氣。
隨后，李女士打電話給負(fù)責(zé)送貨的快遞員，問她為什么包裹已經(jīng)簽收。
快遞員說，李女士打不通電話。在特殊時(shí)期，物業(yè)不允許進(jìn)入社區(qū)，包裹已經(jīng)放在社區(qū)門口設(shè)置的收貨柜里。
李女士趕緊去快遞柜找包裹，卻找不到。于是，李女士再次致電快遞公司，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
快遞公司表示，包裹已經(jīng)放在快遞柜里，快遞員隨后將包裹發(fā)送給李女士。包裹已送達(dá)并簽收，丟失不負(fù)責(zé)。
那么，快遞公司應(yīng)該對(duì)李女士丟失的包裹負(fù)責(zé)嗎？
法官釋法：快遞公司代收點(diǎn)，包裹丟失快遞公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
隨著疫情的發(fā)展，社區(qū)普遍采取了限制人員進(jìn)出和人員聚集的控制措施，如禁止快遞員進(jìn)入社區(qū)送貨上門，只能在社區(qū)門口接收快遞。
考慮到業(yè)主接收快遞的需要，一些物業(yè)會(huì)在小區(qū)門口設(shè)置快遞柜或收貨點(diǎn)。為了趕時(shí)間，大多數(shù)快遞員會(huì)選擇把快遞放在快遞柜或收貨點(diǎn)，而不是等客戶親自取貨，這樣快遞丟失的現(xiàn)象就會(huì)頻繁發(fā)生。
快遞員是否有權(quán)未經(jīng)許可將快遞存放在快遞柜內(nèi)，代收點(diǎn)？
根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快遞交付至約定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人當(dāng)面驗(yàn)收；收件人或者收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
即使不能當(dāng)面驗(yàn)收，也應(yīng)在放置快遞柜或代收點(diǎn)前取得收件人許可。否則，就是違法行為。
快遞員將快遞送到快遞柜或代收點(diǎn)時(shí)，應(yīng)通過電話等方式通知收件人，經(jīng)收件人同意后再送貨。
如果快遞未經(jīng)面對(duì)面驗(yàn)收而損壞或發(fā)生其他事故，收件人可以向保險(xiǎn)公司索賠；以前沒有保險(xiǎn)的，可以向快遞公司要求相應(yīng)的賠償，快遞公司也應(yīng)予合理賠償。
情形3、如何賠償未保價(jià)貴重物品快遞丟失？
為了慶祝異地女友趙女士的生日，王先生從網(wǎng)店買了一塊價(jià)值3萬多元的女士手表，通過快遞公司郵寄給趙女士。
由于是網(wǎng)上訂單，快遞員沒有向王先生出具紙質(zhì)運(yùn)單，也沒有詢問王先生寄來的物品的名稱，是否需要保證價(jià)格。
后來，由于趙女士未能收到貨物，王先生聯(lián)系了快遞公司，方知由于王先生郵寄的快遞相對(duì)較小，在運(yùn)輸過程中意外丟失。
王先生要求快遞公司賠償貨物損失3萬余元。
快遞公司表示，他們不知道運(yùn)輸什么貨物，不能賠償那么多，貨物沒有保證價(jià)格，同意按運(yùn)費(fèi)8倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償。
貴重物品丟失應(yīng)按哪些標(biāo)準(zhǔn)賠償？
法官釋法：消費(fèi)者主張按實(shí)際價(jià)值賠償，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。
作為承運(yùn)人，快遞公司有義務(wù)將王先生托運(yùn)的物品安全運(yùn)至約定地點(diǎn)。
現(xiàn)快遞公司運(yùn)輸?shù)呢浳飦G失，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是如何確定賠償金額。
我國《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快遞延誤、丟失、損壞或者內(nèi)部短缺的，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保險(xiǎn)規(guī)則確定賠償責(zé)任；未經(jīng)保險(xiǎn)的快遞，依照民法有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
這意味著，在沒有保險(xiǎn)價(jià)格的情況下，如果寄件人主張賠償快遞的實(shí)際價(jià)值，應(yīng)提供證據(jù)證明寄件的事實(shí)和寄件的實(shí)際價(jià)值。
上海免費(fèi)法律咨詢熱線提示：為避免快遞糾紛，維護(hù)自身權(quán)益，在寄送重要物品或易損物品時(shí)，最好保價(jià)。并保存快遞單、貨物價(jià)值憑證等相關(guān)證據(jù)。快遞單要完整填寫，注明貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。如果貨物運(yùn)輸有特殊要求，還應(yīng)在快遞單上注明，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，保價(jià)物品的賠償金額，可為司法審判提供有力的判決依據(jù)。
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